Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Obrigado por comprar na TACSAFEWORLD.
Esta Política de devoluções e reembolsos explica como tratamos os pedidos de devolução, os reembolsos, as substituições, as alterações de encomendas, os cancelamentos e as questões relacionadas com a entrega das encomendas efetuadas através de www.vutmart.com.
O nosso objetivo é proporcionar uma experiência pós-venda clara e simples.
Proteção de encomenda sem preocupações
A sua encomenda conta com o apoio da nossa equipa de apoio ao cliente desde a compra até à entrega.
Se um artigo chegar com defeito, incorreto ou danificado, analisaremos o problema e forneceremos uma solução adequada, como uma substituição, um reembolso ou um reembolso parcial.
Se for confirmado que uma encomenda se perdeu durante o transporte ou que ficou retida na alfândega e não pode ser libertada, contacte-nos. Após a verificação, providenciaremos um reenvio gratuito ou outra solução adequada, sujeito à elegibilidade do destino e à legislação aplicável.
1. Como posso solicitar uma devolução?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, contacte-nos no prazo de 20 dias após a receção da sua encomenda.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Inclua:
- O número da sua encomenda;
- O endereço de e-mail utilizado na encomenda;
- O motivo da devolução;
- Fotografias ou vídeos, quando relevantes.
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá os próximos passos.
Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo. As devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão não ser processadas corretamente.
Apenas os produtos adquiridos diretamente através de www.vutmart.com estão abrangidos por esta política. Os produtos adquiridos através de outro retalhista ou de uma plataforma de terceiros devem ser devolvidos ao vendedor original.
2. Elegibilidade para devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deverá, de um modo geral:
- Ser devolvido dentro do prazo de devolução aprovado;
- Não ter sido utilizado ou encontrar-se, de forma geral, no mesmo estado em que foi recebido;
- Incluir a embalagem original, os acessórios, os manuais e as peças incluídas, quando aplicável;
- Não apresentar danos causados por utilização indevida, modificação ou reparação não autorizada.
Compreendemos que cada situação é diferente. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará cada pedido de forma justa, com base no estado do produto e no motivo da devolução.
3. Artigos com defeito, incorretos ou danificados
Se a sua encomenda chegar com defeito, incorreta ou danificada, contacte-nos assim que possível através de:
Forneça:
- O número da sua encomenda;
- Uma fotografia ou vídeo nítido que mostre o problema;
- Uma fotografia da embalagem e da etiqueta de envio, caso existam danos visíveis causados pelo transporte;
- Uma breve descrição do problema.
Após analisarmos as informações, poderemos oferecer:
- Uma substituição;
- Um reembolso total;
- Um reembolso parcial;
- Outra solução pós-venda razoável.
Em muitos casos, pode não ser necessário devolver um artigo com defeito ou danificado confirmado. Se for necessária uma devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá instruções claras antes de enviar o produto.
4. Encomendas Perdidas ou com Problemas de Entrega
Se as informações de rastreamento não forem atualizadas durante um período invulgarmente longo ou se acreditar que a sua encomenda pode estar perdida, contacte-nos através de:
Inclua o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na encomenda.
Iremos analisar as informações de rastreamento e contactar a transportadora, sempre que possível.
Se for confirmado que a encomenda se perdeu durante o transporte ou que ficou retida na alfândega e não pode ser libertada, iremos organizar um novo envio gratuito ou fornecer outra solução adequada após a verificação.
No caso de encomendas marcadas como entregues, devolvidas ao remetente ou a aguardar levantamento, a nossa equipa irá analisar as informações disponíveis da transportadora e ajudá-lo com a melhor solução disponível.
5. Devoluções por Mudança de Opinião
Pode solicitar uma devolução no prazo de 20 dias após receber a sua encomenda se:
- Mudou de opinião;
- Selecionou o modelo, tamanho ou cor errados;
- Já não deseja ficar com o produto.
Assim que a sua devolução for aprovada, iremos fornecer instruções de devolução e a morada de devolução adequada.
Depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado, será emitido um reembolso elegível através do seu método de pagamento original.
Para devoluções por mudança de opinião:
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução;
- O produto deve cumprir as condições de elegibilidade para devolução;
- Recomenda-se um método de envio da devolução com rastreamento.
Quaisquer custos de envio originais ou encargos de terceiros aplicáveis e não reembolsáveis serão explicados antes de a devolução ser aprovada.
6. Custos de Envio da Devolução
No caso de devoluções causadas por um erro confirmado da nossa parte, como um artigo incorreto, defeituoso ou danificado, iremos apresentar uma solução pós-venda adequada após analisarmos o caso.
No caso de devoluções solicitadas por motivos pessoais, incluindo uma mudança de opinião ou a seleção do produto errado, os custos de envio da devolução são normalmente da responsabilidade do cliente.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções de devolução da nossa equipa de apoio ao cliente.
7. Análise da Devolução e Processamento do Reembolso
Depois de recebermos o artigo devolvido, iremos normalmente verificar e processar a devolução no prazo de:
1–2 dias úteis
Assim que a análise estiver concluída, iremos notificá-lo por e-mail.
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.
Depois de emitirmos o reembolso, o tempo necessário para que este seja creditado na sua conta depende do seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento. Em alguns casos, isto pode demorar até:
14–20 dias úteis
Muitos reembolsos podem ser creditados mais cedo, dependendo do fornecedor de pagamento.
Se o seu reembolso não tiver sido creditado após o período de processamento previsto, contacte primeiro o seu banco ou fornecedor de pagamento. Também pode contactar-nos para obter assistência adicional através de:
8. Alterações e cancelamentos de encomendas
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Forneça:
- O número da sua encomenda;
- O endereço de e-mail utilizado na encomenda;
- A alteração ou o cancelamento que pretende solicitar.
Processamos as encomendas rapidamente, mas faremos o possível para ajudar enquanto o estado da encomenda ainda permitir alterações.
Depois de uma encomenda ter sido embalada ou enviada, poderá já não ser possível alterá-la ou cancelá-la.
9. Exceções e casos especiais
Poderá não ser possível efetuar uma devolução, um reembolso ou uma substituição quando:
- O pedido foi apresentado após o período de devolução;
- O produto foi significativamente utilizado, modificado ou danificado após a entrega;
- Faltam peças ou acessórios importantes;
- O artigo foi reparado ou alterado sem autorização;
- A encomenda foi devolvida sem aprovação prévia da devolução;
- O problema resultou de utilização indevida, danos acidentais ou desgaste normal.
As questões relacionadas com a entrega que envolvam uma morada incorreta, a recusa da entrega, a não recolha ou uma encomenda marcada como entregue serão analisadas individualmente, com base nas informações de seguimento e da transportadora disponíveis.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores que possam aplicar-se ao abrigo das leis do país ou região do cliente.
10. Contacte-nos
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos, substituições, cancelamentos ou apoio à entrega, contacte-nos:
Nome da loja: TACSAFEWORLD
Website: www.vutmart.com
E-mail do apoio ao cliente: tacsafeworld@vutmart.com
Apoio via WhatsApp: +86 159 8077 6000
Entidade comercial / de contacto: Jumi Trading Firm, Yiwu
Morada:
Quarto 402, Unidade 1, Edifício 116, Comunidade Xiafu, Subdistrito de Jiangdong, Cidade de Yiwu, Jinhua, Província de Zhejiang, China
A nossa equipa de apoio ao cliente fará o possível para responder no prazo de 1–2 dias úteis.