Informativa sui rimborsi
Politica su resi e rimborsi
Grazie per aver fatto acquisti su TACSAFEWORLD.
Questa Politica su resi e rimborsi spiega come gestiamo le richieste di reso, i rimborsi, le sostituzioni, le modifiche agli ordini, le cancellazioni e i problemi relativi alla consegna per gli ordini effettuati tramite www.vutmart.com.
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza post-vendita chiara e semplice.
Protezione dell'ordine senza pensieri
Il tuo ordine è assistito dal nostro servizio clienti dall'acquisto alla consegna.
Se un articolo arriva difettoso, errato o danneggiato, esamineremo il problema e forniremo una soluzione appropriata, come una sostituzione, un rimborso o un rimborso parziale.
Se un pacco risulta ufficialmente smarrito durante il trasporto o risulta ufficialmente trattenuto dalla dogana e non può essere sbloccato, contattaci. Dopo la verifica, organizzeremo una nuova spedizione gratuita o forniremo un'altra soluzione appropriata, in base all'idoneità della destinazione e alle leggi applicabili.
1. Come posso richiedere un reso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 20 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Includi:
- Il numero dell'ordine;
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- Il motivo del reso;
- Foto o video, ove pertinenti.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni successive.
Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere elaborati correttamente.
Solo i prodotti acquistati direttamente tramite www.vutmart.com sono coperti da questa policy. I prodotti acquistati tramite un altro rivenditore o una piattaforma di terze parti devono essere restituiti al venditore originale.
2. Idoneità al reso
Per poter effettuare un reso, in genere il prodotto deve:
- Essere restituito entro il periodo di reso approvato;
- Essere inutilizzato o nelle stesse condizioni generali in cui è stato ricevuto;
- Includere la confezione originale, gli accessori, i manuali e le parti incluse, ove applicabile;
- Essere privo di danni causati da uso improprio, modifiche o riparazioni non autorizzate.
Sappiamo che ogni situazione è diversa. Il nostro servizio clienti esaminerà ogni richiesta in modo equo, in base alle condizioni del prodotto e al motivo del reso.
3. Articoli difettosi, errati o danneggiati
Se il tuo ordine arriva difettoso, errato o danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Fornisci:
- Il numero dell'ordine;
- Una foto o un video nitido che mostri il problema;
- Una foto del pacco e dell'etichetta di spedizione, se sono presenti danni visibili causati dal trasporto;
- Una breve descrizione del problema.
Dopo aver esaminato le informazioni, potremmo offrire:
- Una sostituzione;
- Un rimborso completo;
- Un rimborso parziale;
- Un’altra soluzione post-vendita ragionevole.
In molti casi, potrebbe non essere necessario restituire un articolo difettoso o danneggiato confermato. Se il reso è necessario, il nostro team del servizio clienti fornirà istruzioni chiare prima che tu invii il prodotto.
4. Pacchi smarriti o con problemi di consegna
Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un periodo insolitamente lungo o ritieni che il pacco possa essere smarrito, contattaci a:
Includi il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Esamineremo le informazioni di tracciamento e, ove possibile, contatteremo il corriere.
Se il pacco risulta ufficialmente smarrito durante il trasporto o trattenuto dalla dogana e non è possibile svincolarlo, organizzeremo una nuova spedizione gratuita o forniremo un’altra soluzione adeguata dopo la verifica.
Per i pacchi contrassegnati come consegnati, restituiti al mittente o in attesa di ritiro, il nostro team esaminerà le informazioni disponibili del corriere e ti assisterà nella scelta della soluzione migliore disponibile.
5. Resi dovuti a un ripensamento
Puoi richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine se:
- Hai cambiato idea;
- Hai selezionato il modello, la taglia o il colore sbagliato;
- Non desideri più tenere il prodotto.
Una volta approvato il reso, forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo appropriato.
Dopo aver ricevuto ed esaminato l’articolo restituito, il rimborso spettante sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Per i resi dovuti a un ripensamento:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente;
- Il prodotto deve soddisfare le condizioni di idoneità al reso;
- Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione del reso tracciabile.
Eventuali spese di spedizione originali non rimborsabili o costi applicati da terzi saranno spiegati prima dell’approvazione del reso.
6. Spese di spedizione del reso
Per i resi causati da un errore confermato da parte nostra, come un articolo errato, difettoso o danneggiato, forniremo una soluzione post-vendita adeguata dopo aver esaminato il caso.
Per i resi richiesti per motivi personali, incluso un ripensamento o la selezione del prodotto sbagliato, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente.
Non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso dal nostro team del servizio clienti.
7. Verifica del reso ed elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto l’articolo restituito, normalmente esamineremo ed elaboreremo il reso entro:
1–2 giorni lavorativi
Al termine della verifica, ti informeremo via e-mail.
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Dopo aver emesso il rimborso, il tempo necessario affinché compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. In alcuni casi, ciò può richiedere fino a:
14–20 giorni lavorativi
Molti rimborsi possono comparire prima, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non è comparso dopo il periodo di elaborazione previsto, contatta prima la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento. Puoi anche contattarci per ulteriore assistenza a:
8. Modifiche e annullamenti degli ordini
Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a:
Fornisci:
- Il numero dell'ordine;
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- La modifica o l'annullamento che stai richiedendo.
Elaboriamo gli ordini rapidamente, ma faremo del nostro meglio per assisterti finché lo stato dell'ordine consente ancora di apportare modifiche.
Una volta che un ordine è stato imballato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
9. Eccezioni e casi particolari
Un reso, un rimborso o una sostituzione potrebbero non essere disponibili quando:
- La richiesta viene presentata dopo il periodo previsto per il reso;
- Il prodotto è stato utilizzato, modificato o danneggiato significativamente dopo la consegna;
- Mancano parti o accessori importanti;
- L'articolo è stato riparato o modificato senza autorizzazione;
- Il pacco è stato rispedito senza previa autorizzazione al reso;
- Il problema è stato causato da un uso improprio, da danni accidentali o dalla normale usura.
I problemi di consegna relativi a un indirizzo errato, al rifiuto della consegna, al mancato ritiro o a un pacco contrassegnato come consegnato saranno esaminati individualmente utilizzando le informazioni disponibili sul tracciamento e sul corriere.
Nulla di quanto previsto nella presente policy limita i diritti obbligatori dei consumatori eventualmente applicabili ai sensi delle leggi del Paese o della regione del cliente.
10. Contatti
Per domande su resi, rimborsi, sostituzioni, annullamenti o assistenza per la consegna, contattaci:
Nome del negozio: TACSAFEWORLD
Sito web: www.vutmart.com
Email del servizio clienti: tacsafeworld@vutmart.com
Assistenza WhatsApp: +86 159 8077 6000
Entità commerciale / di contatto: Società commerciale Jumi, Yiwu
Indirizzo:
Stanza 402, Unità 1, Edificio 116, Comunità di Xiafu, Sottodistretto di Jiangdong, Città di Yiwu, Jinhua, Provincia di Zhejiang, Cina
Il nostro team del servizio clienti farà del suo meglio per rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.