Politique d’expédition

Après votre achat

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de TACSAFEWORLD.

La présente politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions, suivons et livrons les commandes passées sur www.vutmart.com.

Notre service client est disponible pour vous aider tout au long du processus de livraison.

Protection des commandes sans souci

Chaque commande éligible comprend une assistance à la livraison assurée par notre service client.

Si votre colis est confirmé comme perdu pendant le transport, ou retenu par les douanes et qu’il est confirmé impossible à libérer, veuillez nous contacter. Après vérification, nous organiserons une réexpédition gratuite ou proposerons une autre solution appropriée, sous réserve de l’éligibilité de la destination et des lois applicables.

Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier le statut de l’expédition.

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1. Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement.

Pendant le traitement, notre équipe prépare, vérifie et emballe votre commande pour son expédition.

Un délai de traitement supplémentaire peut parfois être nécessaire dans les cas suivants :

• Les week-ends ou jours fériés ;
• Les événements promotionnels ;
• Les périodes de forte activité ;
• Un paiement supplémentaire ou une vérification de l’adresse.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt de préparation des commandes situé en Chine.

Lors de votre commande, veuillez vérifier que le modèle, la couleur, la taille, la quantité et l’adresse de livraison du produit sélectionné sont corrects.

Si vous devez effectuer une modification, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

tacsafeworld@vutmart.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider tant que le statut de la commande permet encore d’apporter des modifications.

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2. Confirmation de l’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

L’e-mail comprendra généralement :

• Votre numéro de suivi ;
• Un lien de suivi ;
• Informations de livraison disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre environ 24 à 72 heures avant de commencer à être mises à jour, après réception du colis par le transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande par l’intermédiaire des moyens suivants :

• Le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ;
• Notre page Suivre votre commande ;
• Le site officiel du service de messagerie ou postal local.

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ouvrés, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

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3. Frais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les éventuels frais applicables seront affichés lors du paiement, avant la finalisation du règlement.

Les frais d’expédition peuvent dépendre des éléments suivants :

• Pays ou région de destination ;
• Valeur de la commande ;
• Mode d’expédition sélectionné ;
• Disponibilité du transporteur ;
• Conditions de livraison actuelles.

Si la livraison gratuite est disponible pour votre commande ou votre destination, cela sera indiqué lors du paiement.

Comme TACSAFEWORLD prend en charge différents pays et devises, les seuils de livraison gratuite peuvent varier selon le marché et la devise sélectionnée.

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4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé habituel est d’environ :

2–3 semaines

Les estimations générales de livraison sont les suivantes :

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le calendrier du coursier local, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les conditions de traitement locales.

Nous fournirons les informations de suivi afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.

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5. Livraison

Selon votre destination, votre colis peut être livré par :

• Un coursier local ;
• Votre bureau de poste local ;
• Un service postal régional ;
• Un autre partenaire de livraison.

Dans certains endroits, les colis peuvent être livrés avec le courrier ordinaire.

Si vous êtes absent lors d’une tentative de livraison, le transporteur peut :

• Laisser un avis de passage ;
• Mettre à jour la page de suivi ;
• Organiser une nouvelle tentative de livraison ;
• Vous demander de retirer le colis dans un point de retrait situé à proximité.

Veuillez consulter les mises à jour du suivi et les notifications du transporteur afin de favoriser une livraison réussie.

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6. Droits de douane et frais locaux

Les expéditions internationales peuvent occasionnellement être contrôlées par les autorités douanières locales.

Selon la destination, des droits de douane locaux, la TVA, des taxes, des frais de courtage ou des frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par le pays de destination et ne sont pas fixés par TACSAFEWORLD.

Les frais déjà inclus dans votre commande seront indiqués lors du paiement, le cas échéant.

TACSAFEWORLD renseigne les informations d’expédition et de douane conformément aux exigences applicables en matière de livraison et de douane.

Si la rétention de votre colis par les douanes est confirmée et qu’il ne peut pas être dédouané, contactez notre service client. Après vérification, nous organiserons une réexpédition gratuite ou proposerons une autre solution appropriée, sous réserve de l’éligibilité de la destination et des lois applicables.

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7. Modification de l’adresse

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, notamment :

• Nom complet ;
• Adresse ;
• Numéro d’appartement, d’unité ou d’immeuble, le cas échéant ;
• Ville ;
• État, province ou région ;
• Code postal ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e-mail.

Si vous remarquez une erreur d’adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant le traitement ou l’expédition de la commande. Une fois qu’un colis est entré dans le réseau du transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

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8. Livraisons retournées ou infructueuses

Si un colis est retourné à l’expéditeur ou indiqué comme non livrable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Notre équipe examinera les informations du transporteur et fournira la meilleure solution disponible en fonction du statut de la livraison.

Cela peut inclure :

• Vérification de l’adresse ;
• Options de réexpédition ;
• Suivi auprès du transporteur ;
• Une autre solution appropriée après-vente.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait dans le délai de conservation du transporteur. Notre équipe vous expliquera les options disponibles avant toute intervention.

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9. Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé ou si vous pensez qu’il peut être perdu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

tacsafeworld@vutmart.com

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• Une capture d’écran ou une description du problème de suivi, si disponible.

Nous examinerons les informations de suivi et contacterons le prestataire d’expédition lorsque cela sera possible.

Si la perte du colis pendant le transport est confirmée, nous organiserons une nouvelle expédition gratuite ou proposerons une autre solution appropriée après vérification.

Pour les colis indiqués comme livrés, nous pouvons vous demander de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du bureau de poste local ou du transporteur pendant que nous examinons les informations de livraison disponibles.

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10. Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

tacsafeworld@vutmart.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• La modification ou l’annulation demandée.

Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider tant que le statut de la commande permet encore d’effectuer des modifications.

Une fois qu’une commande a été emballée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

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11. Disponibilité des expéditions

TACSAFEWORLD expédie vers les destinations prises en charge par ses partenaires logistiques et son système de paiement.

Les destinations d’expédition disponibles peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Type de produit ;
• Service du transporteur ;
• Conditions de livraison locales ;
• Réglementation applicable ;
• Disponibilité logistique actuelle.

Si la livraison est disponible à votre adresse, le mode d’expédition disponible et les éventuels frais applicables seront affichés lors du paiement.

Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer une commande, nous vous contacterons et organiserons une solution appropriée, telle qu’une annulation, un remboursement ou une autre option de livraison disponible.

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12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter :

Nom commercial : TACSAFEWORLD
Site web : www.vutmart.com
E-mail du service client : tacsafeworld@vutmart.com
Assistance WhatsApp : +86 159 8077 6000

Entité commerciale / de contact : Jumi Trading Firm, Yiwu

Adresse :
Chambre 402, unité 1, bâtiment 116, communauté de Xiafu, sous-district de Jiangdong, ville de Yiwu, Jinhua, province du Zhejiang, Chine

Notre équipe du service client fera de son mieux pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.