Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir acheté sur TACSAFEWORLD.
La présente politique de retour et de remboursement explique comment nous traitons les demandes de retour, les remboursements, les remplacements, les modifications de commande, les annulations et les problèmes liés à la livraison pour les commandes passées via www.vutmart.com.
Notre objectif est de vous offrir une expérience après-vente claire et simple.
Protection de commande sans souci
Votre commande est prise en charge par notre service client, de l’achat à la livraison.
Si un article arrive défectueux, incorrect ou endommagé, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un remboursement partiel.
Si la perte d’un colis pendant le transport est confirmée, ou s’il est confirmé qu’il est retenu par les douanes et ne peut pas être dédouané, veuillez nous contacter. Après vérification, nous organiserons une réexpédition gratuite ou proposerons une autre solution appropriée, sous réserve de l’éligibilité de la destination et des lois applicables.
1. Comment demander un retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la réception de votre commande.
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- Le motif de votre retour ;
- Des photos ou vidéos, le cas échéant.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités correctement.
Seuls les produits achetés directement auprès de www.vutmart.com sont couverts par la présente politique. Les produits achetés auprès d’un autre détaillant ou d’une plateforme tierce doivent être retournés au vendeur d’origine.
2. Admissibilité des retours
Pour être admissible à un retour, le produit doit généralement :
- Être retourné dans le délai de retour approuvé ;
- Être inutilisé ou dans un état général similaire à celui dans lequel il a été reçu ;
- Inclure l’emballage d’origine, les accessoires, les manuels et les pièces fournies, le cas échéant ;
- Être exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une réparation non autorisée.
Nous comprenons que chaque situation est différente. Notre service client examinera chaque demande de manière équitable en fonction de l’état du produit et du motif du retour.
3. Articles défectueux, incorrects ou endommagés
Si votre commande arrive défectueuse, incorrecte ou endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une photo ou vidéo nette montrant le problème ;
- Une photo du colis et de l’étiquette d’expédition si le colis présente des dommages visibles liés au transport ;
- Une brève description du problème.
Après examen des informations, nous pourrons proposer :
- Un remplacement ;
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution après-vente raisonnable.
Dans de nombreux cas, il n’est pas nécessaire de retourner un article confirmé comme défectueux ou endommagé. Si un retour est requis, notre service client vous fournira des instructions claires avant que vous ne renvoyiez le produit.
4. Colis perdus ou problèmes de livraison
Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis une durée anormalement longue, ou si vous pensez que votre colis est peut-être perdu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Nous examinerons les informations de suivi et contacterons le transporteur dans la mesure du possible.
Si le colis est confirmé comme perdu pendant le transport, ou comme retenu par les douanes et ne pouvant pas être dédouané, nous organiserons une réexpédition gratuite ou proposerons une autre solution appropriée après vérification.
Pour les colis indiqués comme livrés, retournés à l’expéditeur ou en attente de retrait, notre équipe examinera les informations disponibles du transporteur et vous aidera à trouver la meilleure solution possible.
5. Retours dus à un changement d’avis
Vous pouvez demander un retour dans les 20 jours suivant la réception de votre commande si vous :
- Vous avez changé d’avis ;
- Vous avez sélectionné un modèle, une taille ou une couleur incorrects ;
- Vous ne souhaitez plus conserver le produit.
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement éligible sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.
Pour les retours dus à un changement d’avis :
- Le client est responsable des frais de retour ;
- Le produit doit remplir les conditions d’éligibilité au retour ;
- Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition de retour avec suivi.
Les éventuels frais d’expédition initiaux non remboursables ou frais facturés par des tiers vous seront expliqués avant l’approbation du retour.
6. Frais de retour
Pour les retours dus à une erreur confirmée de notre part, comme un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous proposerons une solution après-vente appropriée après examen du dossier.
Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis ou la sélection d’un produit incorrect, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.
7. Examen des retours et traitement des remboursements
Après réception de l’article retourné, nous procéderons généralement à son inspection et au traitement du retour dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrés
Une fois l’examen terminé, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à :
14 à 20 jours ouvrés
De nombreux remboursements peuvent apparaître plus tôt, selon le prestataire de paiement.
Si votre remboursement n’est pas apparu après le délai de traitement prévu, veuillez d’abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire à l’adresse suivante :
8. Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- La modification ou l’annulation que vous demandez.
Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider tant que le statut de la commande permet encore d’y apporter des modifications.
Une fois la commande emballée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
9. Exceptions et cas particuliers
Un retour, un remboursement ou un remplacement peut ne pas être disponible lorsque :
- La demande est soumise après l’expiration de la période de retour ;
- Le produit a été largement utilisé, modifié ou endommagé après la livraison ;
- Des pièces ou accessoires importants sont manquants ;
- L’article a été réparé ou modifié sans autorisation ;
- Le colis a été renvoyé sans approbation préalable du retour ;
- Le problème résulte d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de l’usure normale.
Les problèmes de livraison liés à une adresse incorrecte, à un refus de livraison, à un retrait non effectué ou à un colis indiqué comme livré seront examinés au cas par cas à l’aide des informations de suivi et de transporteur disponibles.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs susceptibles de s’appliquer en vertu des lois du pays ou de la région du client.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les remplacements, les annulations ou l’assistance à la livraison, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : TACSAFEWORLD
Site web : www.vutmart.com
E-mail du service client : tacsafeworld@vutmart.com
Assistance WhatsApp : +86 159 8077 6000
Entité commerciale / de contact : Jumi Trading Firm, Yiwu
Adresse :
Chambre 402, unité 1, bâtiment 116, communauté de Xiafu, sous-district de Jiangdong, ville de Yiwu, Jinhua, province du Zhejiang, Chine
Notre service client fera de son mieux pour répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.